Story
Headless
Commertools

Por qué la tecnología headless está cambiando la cara del ecommerce

Jose Martínez | 14 de abril de 2021

Una inmersión profunda en las razones por las que el headless está poniendo de cabeza a toda la industria del comercio electrónico... o más bien la está perdiendo por completo.

La revolución del ecommerce headless

Puede que no suene como algo muy agradable, pero te aseguramos que este término no tiene nada que ver con la pérdida de la parte más importante de tu cuerpo y sí con uno de los avances más emocionantes que se han producido en el mundo del ecommerce.

En pocas palabras, el comercio electrónico con headless significa que el frontend (normalmente lo que los usuarios ven y con lo que interactúan, también conocido como el head) está separado del backend de un sitio web (donde están los datos como la información del producto y los detalles del cliente). Pero, como descubrirás, los efectos beneficiosos de la adopción de este sistema para el sector retail abarcan mucho más.

Entonces, ¿qué hace que el comercio headless sea tan excepcional? ¿Y por qué cada vez más retailers lo adoptan?

Una arquitectura preparada para los picos de tráfico

No se puede evitar hablar de los picos de tráfico de los sitios web sin incluir la madre de todos ellos: el Black Friday. Esta tradición americana de compras frenéticas y descuentos se ha convertido en un fenómeno mundial y es la que más estrés causa a los vendedores online.

Las campañas, las promociones, los nuevos precios y, básicamente, todo lo relacionado con este día deben planificarse cuidadosamente con meses de antelación para que se pongan en marcha a tiempo, lo que hace que muchos equipos informáticos teman esta época del año. Incluso después de toda esa planificación, las tiendas online pueden fallar o bloquearse.

Las plataformas de ecommerce modernas, en cambio, están diseñadas para gestionar los picos de tráfico debidos al Black Friday -o a cualquier fiesta o evento de compras-, de modo que la experiencia de compra de los consumidores se desarrolle sin problemas y de forma estable, garantizando que no se pierdan ingresos. La arquitectura "headless" que hay detrás de muchas de estas modernas plataformas de comercio electrónico también permite a las tiendas online ser lo suficientemente flexibles como para crear y poner en marcha sus campañas inmediatamente en cualquier punto de contacto omnicanal que deseen, lo que resulta especialmente útil cuando se ofrecen descuentos a corto plazo, entonces deberíamos preguntarnos qué es commertools.

O pueden adaptar y modificar fácilmente el frontend de sus puntos de contacto para responder a lo que capta el interés de sus compradores en cuestión de horas. Estas promociones personalizadas y las experiencias interactivas crean gran entusiasmo en los compradores que puede traducirse en un aumento de las tasas de conversión en todos los canales.

Los retailers son más competitivos que nunca

Tiempos sin precedentes podría ser la palabra de moda de 2020 gracias al COVID-19, al igual que podría serlo también el movimiento MACH. El virus ha afectado a muchas facetas de nuestras vidas, incluido nuestro comportamiento de compra, y nadie lo vio venir. Sin embargo, las marcas que han sabido adaptar rápidamente sus estrategias comerciales a este nuevo orden mundial han prosperado.

Cuando llegó la COVID-19, Vistaprint experimentó un importante descenso en los pedidos de trabajos de impresión tradicionales. El ecommerce headless nos permitió dar un giro al negocio para ofrecer productos muy necesarios, como mascarillas a la comunidad". Jim Sokoloff, vicepresidente de Vistaprint Cimpress.

Como muestra el ejemplo anterior: Nunca sabemos lo que nos deparará la vida. La arquitectura headless, en cambio, puede responder con agilidad a estas incógnitas con rapidez, ya sean nuevas tendencias, las últimas tecnologías o la introducción rápida de nuevos productos debido a pandemias que cambian el mundo.

Esto se debe a que el contenido del frontend puede lanzarse rápidamente sin necesidad de costosos desarrollos del backend; los retailers no tienen que lanzar una actualización de todo el sistema, y además los cambios y la optimización suelen ser instantáneos. Así, los consumidores obtienen lo que quieren a un ritmo mucho más acelerado.

Las empresas están reduciendo sus costes de adquisición

¿La adquisición de nuevos clientes está poniendo por las nubes tus gastos en publicidad? Una encuesta reciente ha revelado que los costes generales de adquisición de clientes (CAC) para las empresas B2B han aumentado continuamente en los últimos cinco años en casi un 50%. En otras palabras, las tarifas de los medios de comunicación de pago aumentan mientras su eficacia disminuye.

En cambio, imagina poder atraer tráfico orgánico a través de una mejor estrategia con experiencias basadas en el contenido. De hecho, esta es la forma en que muchos retailers online encuentran nuevos clientes y crean nuevas estrategias. ¿Y cuál es la estrategia que utilizan los retailers para crear una tienda online basada en contenidos? Así es: headless.

Dado que la tecnología headless es tan ágil, permite probar, testear y experimentar con diferentes plantillas y experiencias, como la realización de pruebas A/B. Esto permite a las empresas comprender mejor las necesidades de los clientes al ver qué contenido produce más conversiones, lo que en última instancia disminuye su dependencia de la publicidad de pago.

Los retailers online headless son realmente omnicanal

"Ahora que tenemos una plataforma headless moderna, aquí es donde empieza la verdadera diversión, donde podemos habilitar características y funcionalidades omnicanal. Esto indica que estamos haciendo muchas cosas bien".

  • Tomas Antvorskov Krag, Director de Comercio Electrónico de Bang & Olufsen

Ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos móviles, wearables, electrodomésticos inteligentes, chatbots, asistentes virtuales... el número de puntos de contacto digitales es suficiente para hacer girar la cabeza. Y, además, surgen constantemente nuevos canales, dispositivos y puntos de contacto. ¿Cómo ha afectado esto a los consumidores y a sus expectativas?

Los informes han demostrado que nueve de cada diez consumidores desean una experiencia omnicanal con un servicio sin fisuras entre los métodos de comunicación. También han descubierto que los clientes que tienen una experiencia excelente están más dispuestos a: Recomendar esa empresa en las redes sociales (83%), comprar más productos y servicios de esa empresa (89%) y desviarse de su camino para comprar en esa marca (82%).

Lo anterior demuestra que el marketing omnicanal no sólo es beneficioso para las marcas, sino que es imprescindible contar con una estrategia omnicanal. Los clientes esperan ahora tener esta experiencia.

Con los modelos de comercio tradicionales, hay que actualizar constantemente los múltiples canales, y la separación de los sistemas no ofrece una experiencia de usuario sin fisuras. Por el contrario, un sistema headless utiliza APIs para empujar la información desde el backend y crear una experiencia de cliente memorable en cualquier pantalla o dispositivo. Esto significa que los consumidores disponen de más canales para realizar sus compras, y que cada canal tiene una interfaz optimizada para interactuar, lo que mejora enormemente su experiencia de compra.

La última palabra

La adopción de un sistema headless en el comercio no es una moda pasajera; las empresas más exitosas y competitivas del sector retail lo están utilizando en estos momentos. Ahora las empresas prefieren las tecnologías web ágiles, adaptables e infinitamente personalizables, todas ellas características del comercio headless.

Y gracias a los sistemas headless, los retailers en línea son más competitivos, atraen más clientes de forma orgánica mediante contenidos más actualizados y atractivos y ofrecen a los consumidores la experiencia omnicanal que esperan, sin interrumpir la experiencia debido a los picos de tráfico.

Su capacidad para desplegar rápidamente cualquier contenido que quieran en cualquier pantalla que deseen ha cambiado por completo las expectativas del sector y ha dado lugar a un nuevo statu quo. ¿Y los demás retailers online? Deben adaptarse a estas nuevas circunstancias o arriesgarse a quedarse atrás.

Opciones para compartir

Jose Martínez

Jose Martínez es e-commerce consultant en Incentro España

Póngase en contacto con Jose.

siguiente story

¿Qué es Outsystems?

Carlota Brinquis | 7 de abril de 2021