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La IA y su impacto en el marketing

Jon Larkin Alonso | 14 de noviembre de 2021
Tabla de contenido:

Nos equivocamos pensando que la IA o los "robots" (como piensan algunos) nos borraran del mapa, nos quitaran el trabajo, etc… La Inteligencia artificial no es más que un complemento, mejora a los profesionales, nos ayuda ser más productivos y sobre todo a desarrollar y aportar valor al negocio en vez de perder el tiempo en procesos que son largos y tediosos…

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La inteligencia artificial es la habilidad de una máquina de presentar las mismas capacidades que los seres humanos, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la capacidad de planear. Pero, ¿cómo funciona?:

  • Redes neuronales: Las redes neuronales es una forma de IA que se basa en conectores, que procesan la información externa y la transmiten de un conector a otro.
  • Machine learning o aprendizaje automático: Del machine learning ya hemos hablado en anteriores artículos. Aquí estamos ante la ciencia, por la cual, se busca que las máquinas y robots aprendan de manera autónoma, gracias a algoritmos. Estos algoritmos, cada vez más sofisticados, utilizarán la inteligencia artificial para aprender de manera más rápida y eficiente.
  • Aprendizaje profundo: Este es un tipo de aprendizaje automático más “elaborado” y utiliza las redes neuronales para tareas de clasificación. Algunos ejemplos donde se utiliza el aprendizaje profundo son el procesamiento del lenguaje natural o procesamiento de imágenes como matrículas de automóviles, reconocimiento de peatones desde coches autónomos, etc.
  • Análisis predictivo: Este tipo de inteligencia artificial utiliza toda la información disponible para, como su nombre indica, realizar predicciones. Un ejemplo muy común es la predicción utilizada en los bancos realizando pronósticos de crédito, para analizar la probabilidad de que si nos hacen un préstamo o contratamos una hipoteca, la paguemos fielmente o no.

Todo esto hace que nos permita extraer información para conectar con los usuarios y automatizar los procesos.

La IA y su impacto en el marketing

Generamos información en cada acción que cometemos. Hoy en día, obtenemos información de un "like", del transcurso de un cliente por la página web, de la descarga de una newsletter, etc... Es por ello que las organizaciones deben de nutrirse de esta información, pero los seres humanos somos incapaces de ingestar tales cantidades de información. Aqui es cuando entra en juego la Inteligencia Artificial y su impacto en el marketing. Con una buena base de datos de nuestros clientes, y no solamente teniendo en cuenta las transacciones con nuestra organización, sino teniendo en cuenta el comportamiento en redes, visitas a la pagina web, etc.. la IA puede llegar a predecir resultados de compra. Del mismo modo, los bots utilizan el conocimiento extraído de estos datos para conectar con el cliente de un modo más efectivo. En definitiva, esta información facilita la ejecución de acciones de marketing muy específicas y personalizadas. Por eso hay que hacer especial hincapié en que la IA necesita información de calidad, pero si no se tiene una estrategia de marketing clara en la que sea relevante el uso de estas tecnologías, lo más seguro es que la información no nos ayude de mucho. Es por ello, que debe de haber una buena sinergia entre la IA y nuestras estrategias de marketing. Si que es verdad, que el hecho de incorporar la inteligencia artificial al mundo del marketing permite conseguir mejores resultados de forma más rápida y automatizada. Esto resta tiempo a los profesionales del marketing a perder el tiempo en tareas repetitivas y sin ningún valor. En definitiva, los equipos de marketing podrán centrarse en la innovación y en la mejora continua aplicada a sus campañas.

Algunas aplicaciones de la Inteligencia Artificial al marketing:

  • Análitica predictiva: Busca predecir el comportamiento del usuario. En base a un histórico y utilizando herramientas de machine learning, la inteligencia artificial es capaz de predecir lo que el usuario va a demandar/necesitar en un futuro.
  • Chatbots: Ofrecen una alta calidad de servicio, y sobre todo permiten tener un punto de contacto con el cliente 24/7.
  • Marketing automation: Viene un poco ligado al análisis predictivo. Lo que permite la inteligencia artificial, en base siempre a unos históricos, es ofrecer el contenido y mejor canal para su difusión dependiendo del perfil con el que estemos interactuando.

Ventajas y beneficios

Estas son algunas de las ventajas que nos ofrece utilizar inteligencia artificial dentro de nuestra organización:

  • Nos ayudan a automatizar procesos
  • Obtenemos una mayor precisión
  • Elimina tareas complejas y tediosas
  • Ayudan al trabajador a aportar valor al negocio
  • Mayor capacidad de análisis
  • Optimización de los recursos

    En conclusión, es importante que las organizaciones empiecen a tener en cuenta la importancia de tener todo tipo de herramientas digitales, ya sea para poder ingestar toda la información de los usuarios, así como ser más productivos en nuestros procesos. Las estrategias de marketing hoy en dia necesitan de la inteligencia artificial...

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Jon Larkin Alonso

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