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Customer Data Platform: Una visión 360 de los clientes

Tabla de contenido:

Conseguir un perfil actualizado, de calidad y con consistencia de nuestros clientes que nos aporte esa visión 360º es el sueño de todo Marketeer y la base para poder crear mejores relaciones y más rentables con nuestros clientes. Para un enfoque realmente “customer-centric” , las empresas deben centrarse en los datos de sus clientes, especialmente en los obtenidos por las propias fuentes de la empresa.

¿Qué es un CDP?

La forma más efectiva de fomentar la lealtad del cliente es dar al cliente exactamente lo que están buscando: una experiencia consistente, de alta calidad y personalizada. Los CDPs hacen posible entregar estas experiencias a escala, personalizando el viaje para cada visitante. Además, los CDPs habilitan la construcción de estrategias de lealtad con el cliente a la vez que resuelven el problema de tener los datos fragmentados.
Por otro lado, ahora más que nunca, los datos de origen son fundamentales para crear estas experiencias personalizadas. Poder aprovechar sus datos de primera persona es clave en sus esfuerzos de personalización: es imposible personalizar la experiencia del consumidor si no se tiene una visión holística de los mismos y de cómo estos interactúan con la organización. Además, los datos de origen son propietarios, por lo que brindan una ventaja competitiva defendible.

¿Por qué hacerlo en GCP (Google Cloud Platform)?

CDP en Google Cloud

GCP es un aliado que nos va a ayudar en esa transición. ¿Por qué?

  1. GCP es la nube líder en Data Analytics
  2. Las integraciones de GCP con GMP (Google Marketing Platform) y Google Ads facilitan la extracción de datos en crudo para el tratamiento y su posterior activación, lo que genera un círculo virtuoso.
  3. Desde Incentro, somos Premier partner de Google desde 2015, y contamos con un equipo cualificado y con expertise en la materia.

Ventaja competitiva

Los principales beneficios que se pueden obtener al hospedar un CDP en Google Cloud desde un punto de vista técnico son los siguientes:

  • Todos los datos están almacenados en una base de datos única que es BigQuery.
  • La capacidad de almacenamiento es infinita, sin ningún tipo de mantenimiento.
  • El rendimiento de las consultas a la base de datos es mucho más rápido que en las bases de datos tradicionales en muchos órdenes de magnitud.
  • Hay un control de accesos y permisos centralizado y granular.
  • Aplicaciones de terceros pueden acceder y consultar grandes volúmenes de datos, todo lo que necesiten sin interferir en el entorno de producción.
  • Se escapa de la dependencia de un vendedor de paquetes de CDP como Adobe, Salesforce, Oracle y SAP.
  • Google Cloud dispone de los más potentes servicios de AI de entre todas las nubes públicas.
  • Se dispone de un interfaz único para todo el CDP.
  • Se unifica toda la tecnología en torno a Google Cloud.
  • El flujo de datos es bidireccional.
  • Orquestación omnicanal muy sencilla.
  • Respuesta en tiempo real.

Beneficios de negocio

CDP en Google Cloud 2

  • Mayor precisión de segmentación.
  • Mayor insight predictivos.
  • Mayor insight de audiencias.
  • Mayor productividad del equipo de analistas.

Además, Big Query tiene modelos preconstruidos para el LTV (Life Time Value), CHURN o recomendaciones, y Looker incorpora dashboards para visualizar queries en segundos, lo que antes tardaba horas…

Como hemos tratado de transmitir en este artículo, disponer de una visión 360 grados es clave para que la relación de tu organización con tus clientes sea experiencial en lugar de transaccional, y te permitirá crear relaciones de valor y duraderas.

Además, construir tu CDP con Google Cloud Platform te permitirá reducir el time to market y los costes de puesta en marcha de estos procesos, ya que solo utilizarás los componentes que aporten un valor real a tu caso, teniendo en cuenta tus objetivos y huyendo de set ups costosos y soluciones "de caja" que en muchos casos incluyen funcionalidades que no aplican a tu negocio.

Todos los CDPs son diferentes y persiguen objetivos distintos, por lo que antes de volcarte en la implementación de una solución como esta es imprescindible analizar las capacidades tecnológicas actuales de tu empresa y tus necesidades específicas, que serán prioritarias a la hora de desarrollar tu estrategia.

Contáctanos y solicita más información, estamos deseando ayudarte.

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Ángel Ortiz | 2 de agosto de 2021